satuparagraf.com – 5 Tips Usaha UMKM dalam Melayani Pelanggan di Instagram – Selama dekade terakhir, ketika jumlah pengguna aktif bulanan di Instagram mencapai 2 miliar, platform tersebut telah menjadi salah satu saluran pemasaran paling efektif ntuk bisnis dari semua ukuran dan berbagai bidang.
Dengan 25 juta bisnis yang mempromosikan produk dan layanan mereka di jejaring sosial ini, tidak heran bahkan bisnis kecil pun menggunakan Instagram ntuk mempromosikan bisnis mereka.
Tetapi ketika Kalian berada di Instagram, memposting foto yang mempromosikan produk atau layanan Kalian tidak cukup ntuk menarik calon pelanggan; Kalian juga harus siap ntuk menyediakan layanan pelanggan saat orang-orang modern menjangkau merek di platform yang mereka gunakan ntuk menemukan dan mencari.
Mengapa Usaha Kecil Harus Menyediakan Layanan Pelanggan di Instagram?
Tidak semua bisnis kecil melihat potensi penggunaan Instagram ntuk bisnis, dan beberapa bisnis dengan kehadiran Instagram repot-repot menyediakan layanan pelanggan.
Pada awalnya, pemilik usaha kecil tidak punya banyak waktu ntuk melacak masalah pelanggan atau anggaran ntuk menyewa perwakilan layanan pelanggan internal.
Namun, berikut adalah tiga alasan utama bisnis kecil menawarkan layanan pelanggan di Instagram:
- Instagram memiliki fitur bawaan ntuk layanan pelanggan: Platform ini memiliki banyak fitur ntuk membantu bisnis menyediakan layanan pelanggan di dalam aplikasi. Dengan tautan yang dapat diklik, Kalian dapat mengarahkan pelanggan ke obrolan langsung Kalian , dan ketika Kalian menambahkan opsi kontak yang berbeda di profil Kalian , Kalian memberi orang kemampuan ntuk memilih cara terbaik ntuk menghubungi. Selain itu, Kalian dapat mengatur balasan cepat dalam pesan langsung ntuk menjawab pertanyaan umum dengan cepat
- Lebih banyak orang menjangkau merek di Instagram: Bukan rahasia lagi bahwa orang menggunakan Gunakan Instagram ntuk menemukan produk, dan mereka cenderung menghubungi bisnis Kalian jika mereka memiliki pertanyaan atau masalah dalam aplikasi karena ini adalah cara termudah dan tercepat ntuk berkomunikasi. Ntuk usaha kecil, ini berarti pentingnya melacak kebutuhan pelanggan.
- Orang membeli dari merek yang mereka percayai: Menjadi bisnis kecil berarti terus-menerus membuktikan kepada orang-orang bahwa produk Kalian layak dibeli dan bahwa bisnis Kalian dapat dipercaya. Ketika Kalian memberikan layanan pelanggan yang unggul, Kalian menunjukkan bahwa Kalian peduli dengan pelanggan Kalian , baik saat ini atau potensial. Ini meningkatkan kepercayaan merek dan sebagai hasilnya, pengikut media sosial lebih cenderung menjadi prospek.
Ketika Kalian memberikan layanan pelanggan di Instagram, Kalian memiliki potensi ntuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan dengan demikian mendorong orang ntuk menyebarkan berita positif tentang bisnis kecil Kalian secara online, yang juga berarti potensi ntuk meningkatkan jangkauan dari Instagram.
Pada artikel ini, Kalian akan mempelajari lima tips ntuk usaha kecil ntuk menyediakan layanan pelanggan di Instagram.
1. Terapkan layanan mandiri pelanggan
Sebagian besar pelanggan menghargai waktu mereka dan mereka tidak ingin membuang waktu menunggu jawaban dari tim dukungan pelanggan Kalian . Baik Kalian tidak dapat menyediakan layanan pelanggan di Instagram atau hanya ingin membantu perwakilan layanan pelanggan Kalian , Kalian dapat menyiapkan layanan mandiri pelanggan ntuk memberdayakan pelanggan Kalian menemukan solusi, hukum mereka sendiri. Hal ini saling menguntungkan.
Berikut adalah beberapa cara ntuk menggunakan layanan mandiri pelanggan di Instagram:
- Buat basis pengetahuan di situs web Kalian dan tautkan di bagian bio;
- Buat FAQ Cerita Unggulan Instagram ntuk menambahkan pertanyaan potensial yang mungkin ingin ditanyakan orang;
- Gunakan video penjelasan ntuk menunjukkan kepada pelanggan cara mendapatkan hasil maksimal dari produk atau layanan Kalian .
Misalnya, usaha kecil sering mengunggah video penjelasan ke profil Instagram mereka ntuk menampilkan fitur baru dan membantu pelanggan memahami cara memanfaatkannya. Setelah menonton, pemirsa memiliki lebih sedikit pertanyaan, yang berarti lebih sedikit pertanyaan dari pelanggan.
2. Bekerja dengan influencer Instagram
Hidup di zaman iklan berbayar, ketika posting sponsor membombardir pengguna dari semua sisi, hampir setiap pemilik bisnis mengetahui pentingnya pemasaran dari mulut ke mulut. Ketika pelanggan lain merekomendasikan bisnis Kalian kepada teman dan keluarga, orang lebih cenderung mencoba produk atau layanan Kalian .
Itu sebabnya bisnis meminta influencer Instagram ntuk merekomendasikan merek. Dalam hal menyediakan layanan pelanggan di Instagram, Kalian dapat bermitra dengan mikro atau nano influencer dan mendorong mereka ntuk memulai percakapan tentang bisnis Kalian dengan pengikut kecil namun setia. Ini hanyalah cara lain yang bagus ntuk mengenal audiens target Kalian lebih baik, mengantisipasi kebutuhan mereka, dan melakukannya terlebih dahulu.
3. Lebih banyak opsi kontak yang berbeda
Orang-orang memiliki preferensi yang berbeda dalam hal opsi kontak. Beberapa pelanggan tidak pernah menggunakan pusat panggilan dan lebih suka mengirim pesan di jejaring sosial; Yang lain ingin menggunakan obrolan langsung ntuk mendapatkan respons cepat. Singkatnya, Kalian perlu menemukan opsi kontak yang berbeda ntuk memuaskan audiens Kalian .
Saat menyiapkan profil bisnis, Instagram memungkinkan pengguna ntuk menambahkan lebih banyak opsi kontak: telepon, email, atau DM. Tetapi jika opsi itu tidak cukup bagi Kalian ntuk menjawab pertanyaan pelanggan Kalian , Kalian juga dapat memanfaatkan biolink yang dapat diklik dan membuat halaman arahan yang membantu orang yang tertarik menghubungi tim dukungan pelanggan Kalian melalui obrolan langsung atau nomor telepon virtual. Pelajari bagaimana Ryanair menggunakan halaman arahan ntuk menjawab pertanyaan pelanggan dengan cepat
4. Sewa moderator media sosial
Saat memulai bisnis Instagram, banyak pemilik usaha kecil tidak memiliki anggaran ntuk menyewa tim media sosial internal. Sebagian besar dari mereka mencoba menjalankan Instagram sendiri, tetapi butuh banyak waktu ntuk membuat dan mempertahankan strategi pemasaran Instagram, membuat gambar yang mengesankan, menulis teks yang menarik, dan menarik penggemar.
Jika Kalian mencari cara yang hemat biaya ntuk melibatkan pengikut dan pengunjung Kalian , sebaiknya gunakan pasar bebas ntuk menemukan dan menyewa moderator media sosial, yang dapat melacak semua sebutan merek, pesan masuk, dan komentar. .
5. Mintalah umpan balik dari pengikut Kalian
Jika Kalian bertujuan ntuk memberikan layanan pelanggan yang hebat di Instagram, penting ntuk memikirkan layanan pelanggan yang proaktif. Ini berarti memahami pelanggan Kalian , mengantisipasi pertanyaan mereka, dan menangani permintaan sebelum muncul. Instagram menawarkan banyak cara ntuk mengumpulkan umpan balik pelanggan.
Misalnya, Kalian dapat menambahkan tautan ke survei pelanggan di bio Kalian , atau membiarkan kreativitas Kalian menjadi liar dan membuat serangkaian jajak pendapat di Instagram Stories. Bagaimanapun Kalian memilih ntuk meminta umpan balik dari pengikut Kalian , hal terpenting adalah mendengarkan mereka dan menindaklanjuti umpan balik tersebut setelah mereka dibagikan kepada Kalian .
Lagi pula, orang ingin didengar. Selain itu, Kalian dapat menggunakan kembali komentar influencer ntuk profil sosial Kalian ntuk memberikan bukti sosial,
Kesimpulan
Pemasaran Instagram bukanlah pilihan baru ntuk usaha kecil. Dengan kebutuhan layanan pelanggan di media sosial, usaha kecil harus siap menjawab pertanyaan pelanggan tentang platform yang mereka gunakan ntuk mempromosikan merek mereka.
Dengan hadir di Instagram, Kalian dapat menerima banyak pertanyaan dari pelanggan saat ini dan calon pelanggan. Ketika butuh berjam-jam, berhari-hari, atau bahkan berminggu-minggu ntuk mendengar tentang merek Kalian , orang-orang berhenti berbisnis dengan Kalian .
Konon, Kalian dapat menggunakan tips yang disebutkan di atas ntuk memberikan layanan pelanggan di Instagram dengan mudah.
